Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgaberichtlinie

Rückgabefrist von 14 Tagen

Nicht personalisierte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Zustand des Produkts

Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt, in seiner Originalverpackung und begleitet von einem Kaufnachweis sein.

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail. Produkte, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, können nicht akzeptiert werden.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Rückgaben und Umtausch sind für die folgenden Produkte nicht verfügbar:

Personalisierte Produkte

Produkte, die anhand eines hochgeladenen Fotos angefertigt wurden

Personalisierte Produkte, deren Herstellung bereits begonnen hat

Gebrauchte oder beschädigte Produkte

Geschenkgutscheine und Geschenkkarten

Reduzierte Produkte, die eindeutig als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet sind

Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden, da sie speziell für Sie hergestellt wurden und nicht an einen anderen Kunden weiterverkauft werden können.

3. Rückgabebedingungen

Produkt

Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in seiner Originalverpackung sein.

Dokumente

Der Kaufnachweis oder die Bestellnummer muss angegeben werden.

Frist

Ein Rücksendeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.

Genehmigung

Senden Sie das Produkt erst nach Erhalt unserer Genehmigung und Anweisungen.

4. Genehmigtes personalisiertes Design

Wenn der Käufer die generierte Design- oder Produktvorschau vor der Zahlung gesehen, das Produkt in den Warenkorb aufgenommen und die Zahlung abgeschlossen hat, wird davon ausgegangen, dass der Käufer das ausgewählte Design genehmigt hat.

Ein solches Produkt kann nicht allein deshalb zurückgegeben werden, weil der Käufer seine Meinung geändert hat oder weil sich das Endergebnis leicht von der digitalen Vorschau unterscheidet.

Diese Bestimmung gilt nicht, wenn das Produkt aufgrund unseres Fehlers defekt, beschädigt oder in Bezug auf die genehmigten Bestellspezifikationen falsch hergestellt wurde.

5. So leiten Sie eine Rückgabe ein

1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: labas@sukurkmena.lt.

2

Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

3

Warten Sie auf unsere Genehmigung und weitere Anweisungen.

4

Nach der Genehmigung senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse.

Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder beschädigt oder aufgrund unseres Fehlers wurde ein falsches Produkt geliefert.

6. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Prüfen Sie die Sendung bitte möglichst bald nach Erhalt. Ist das Produkt beschädigt oder mangelhaft oder haben Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bestellnummer

Fotos der beschädigten Verpackung

Fotos des Produkts

Eine kurze Beschreibung des Problems

Nach Prüfung des Falls bieten wir eine geeignete Lösung an: Ersatz, Neuanfertigung, teilweise Erstattung oder vollständige Erstattung.

7. Stornierung von Bestellungen

Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Eine Bestellung kann nur storniert werden, bevor die Produktion des personalisierten Produkts begonnen hat oder bevor die Bestellung versandt wurde.

Wann ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich?

Wenn die Produktion bereits begonnen hat oder das Produkt zur Lieferung übergeben wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

8. Umtausch

Wenn Sie ein rückgabeberechtigtes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie das ursprüngliche Produkt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Personalisierte Produkte können normalerweise nicht umgetauscht werden, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder der Fehler ist uns zuzurechnen.

9. Das 14-tägige Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Nach den EU-Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts von einem Fernkaufvertrag zurückzutreten.

Dieses Recht gilt nicht für Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder für den Verbraucher eindeutig personalisiert wurden.

10. Erstattungen

1 Produktprüfung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts informieren wir Sie über unsere Entscheidung.

10 Werktage Erstattung

Wird die Rückgabe genehmigt, erstatten wir den Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

15 Werktage Wenn Sie die Erstattung nicht erhalten haben

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns.

11. Erstattung der Versandkosten

Lieferkosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Produkt war defekt oder beschädigt oder Sie haben das falsche Produkt aufgrund unseres Fehlers erhalten.

Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen zurücksenden, ist der Käufer für die Rücksendekosten verantwortlich.