FAQ

Wählen Sie ein Produkt, laden Sie ein Foto hoch, legen Sie die gewünschten Optionen fest und fügen Sie das Produkt dem Warenkorb hinzu. Geben Sie anschließend Ihre Lieferdaten ein und schließen Sie die Zahlung ab.

Ist eine Vorschau verfügbar, können Sie diese ansehen, bevor Sie das Produkt dem Warenkorb hinzufügen. Das fertige Ergebnis kann aufgrund der Bildschirmdarstellung, der gewählten Größe oder produktionstechnischer Eigenschaften leicht abweichen.

Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn die Produktion nicht begonnen hat, werden wir versuchen, die Details zu aktualisieren. Änderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Produktion begonnen hat.

Am besten eignet sich ein klares, helles und hochwertiges Foto, auf dem die Hauptperson, das Haustier oder das Motiv groß genug zu sehen ist.

• Verwenden Sie das beste verfügbare Foto;
• Wichtige Details sollten nicht herausgeschnitten werden;
• das Gesicht oder Hauptmotiv sollte deutlich sichtbar sein;
• Vermeiden Sie sehr dunkle, verschwommene oder stark beschnittene Fotos.

Nein. Ihr hochgeladenes Foto wird nur verwendet, um Ihre Bestellung vorzubereiten und das Produkt herzustellen. Es wird nicht in der Werbung oder öffentlichen Kommunikation ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung verwendet.

Ja, wenn das gewählte Format dies erfordert. Wir versuchen, die wichtigsten Bildbereiche zu erhalten. Ein sehr knapp oder stark herangezoomtes Motiv kann das Endergebnis jedoch einschränken.

Die Zahlung erfolgt auf der Website über einen sicheren Zahlungsanbieter. Verfügbare Methoden können Karten, Google Pay, Apple Pay und andere an der Kasse gezeigte Methoden umfassen.

Ja. Zahlungen werden von einem Zahlungsanbieter verarbeitet, sodass wir keine vollständigen Kartendaten in unserem System speichern.

Die Bestellvorbereitung beginnt nach erfolgreicher Zahlung. Schlägt die Zahlung fehl, wird die Bestellung nicht produziert.

Die Vorbereitung dauert normalerweise 1–3 Werktage. Bei personalisierten Produkten kann sie etwas länger dauern.

Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab. Sie erhalten Ihre Bestellung etwa 5–10 Werktage nach der Zahlung.

Produkte, die speziell aus Ihrem Foto oder ausgewählten Optionen hergestellt wurden, können in der Regel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt oder entsprechen nicht der Bestellung.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie die Bestellnummer und Fotos, die den Schaden und die Verpackung zeigen. Wir werden die Situation bewerten und eine angemessene Lösung anbieten.